Objectifs pédagogiques de la formation

- Approfondir la place des canaux digitaux dans la gestion de
la relation client
- Savoir décrypter les interpellations et conversations des
internautes sur ces nouveaux canaux digitaux
- Acquérir et déployer une méthodologie pour répondre aux
internautes
- Identifier les nouvelles tendances de la relation client
digital.

Public concerné: Toute personne ayant le projet de s’installer en libéral ou les
professionnels libéraux installés depuis moins d’un an.

1. Le client 2.0 inverse-t-il les rôles ?
La prise de pouvoir du consom’acteur
Les usages de communication générationnels
Les bonnes pratiques pour les marques
Retour d’expérience

2. Les spécificités de l’écriture pour le web
Les bonnes pratiques
Atelier d’écriture sur Google

3. Stratégie GRC sur Facebook
Chiffres clés
Les fonctionnalités publiques d’une page
Les fonctionnalités utilisées pour le SAV
Timing et méthodes pour un SAV efficace
Atelier : Analyse du SAV sur 4 pages de marques 

4. Le SAV avec Messengers et autres plateformes de chat
Chiffres clés
Les avantages pour le consommateur et le conseiller
Nouvelles méthodes et bonnes pratiques

5. Stratégie de GRC sur Google
Chiffres clés
Usages et intérêts du SAV sur Google
Les bonnes pratiques SAV sur Google

6. Les prises de paroles sur les forums
Spécificités des forums
Méthodes pour une réponse efficace et pertinente

7. Une prise en charge spécifique à chaque cas
Codification des conversations

8. Valorisation des témoignages clients positifs
Importance des retours positifs pour le conseiller et l’entreprise
Mesure du taux de satisfaction

Formateur : Formateur / Consultant en Stratégie commerciale et digitale

Méthodes et supports pédagogiques :

Méthode alternant théorie (méthode expositive) et pratique (méthode active et participative)

Formation distancielle/ Projection Powerpoint /Documents PDF remis aux stagiaires /Mise en situations.

Support de la formation

Modalités d’évaluation des acquis et de la satisfaction :

Questionnaire de début de formation (QCM, tour de table)

Connaissance et savoir-faire acquis

Evaluation en contrôle continu (exercices, questions réponses, mises en situation)

Questionnaire de fin de formation (QCM), tour de table, synthèse, évaluation de fin de stage, à chaud, à froid.

Une question ? Un besoin particulier ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail formation@oriffpl-regionsud.fr

ou par téléphone : 06 71 30 63 55